'
一.售后处理
1.顾客收到产品请当着送货员的面拆开包装验收产品,如发现功能性失效,与图片严重不符的可拒签并退回
2.查看包裹在运输途中是否完整,如发现数量不对或存在问题请拒收并退回,之后尽快联系售后客服
3.收货后,如发现质量问题请在48小时内联系在线客服,我们会尽快为您处理
4.所有客户请保护好产品的包装的完整,配件或相关资料的齐全,产品自身有质量问题的产品,在规定的时间内我们都将给予退换货
5.我们会尽力服务好每一个顾客,为您处理好售后
二.产品退换货保障
如收到产品您觉得产品有问题,可与我方联系,我们会尽量为您核实是否需要做退换货处理或退款处理
符合以下条件的,可要求换货
- 顾客收到的产品时查看,发现有质量问题的
- 产品描述与网站上描述严重不符的;
- 产品有破损情况;
换货流程
顾客可当面要求送货人退回产品,之后尽快与我们联系,我们会帮您解决,如果重新发货,货物到达时间会顺延
符合以下条件的,可要求退货
1.顾客收到产品后24小时之内,发现商品有明显的制造缺陷,会影响正常使用的;
2.产品经过一次换货但仍然存在质量问题的;
3.其他比较严重的情况
退货流程
1.收到货后如发现有质量问题请与48小时内联系客服,并提供商品图片发给售后客服审核;
2.核实后确实属于质量问题的,请从客服处获得退换货地址与客服协商退款
3.发货请将赠品一并退回,并将快递信息告知客服
4.核实后,我们会在收到退回的货物以后,将您的货款退回到您的支付宝账户里
三.以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
- 超过退换货期限(48小时)的退换货要求;
- 退换的货物不全或者认为原因损坏;
- 货物本身不存在质量问题的
- 不提供图片,没有与售后客服联系直接发回商品的
四.退换货产生的运费问题
1.核实属于商品质量问题由供货商承担邮费
2.非质量问题,因客户喜好,如颜色,款式不喜欢,由客户自行承担邮费
3.其他情况可与客服联系
特别注意:
1.有异议请联系客服并提供图片,如直接将产品退回,或以到付形式退回产品,我方将一律拒收
2.由于本商品价格低利润少,售后问题我们建议以退款方式处理为主
3.与我们合作交易我方即认为已同意售后处理方法
4.一切解释权归本厂所有。
'
